Политика возврата
Последнее обновление: [29.06.2025]
Мы ценим доверие каждого покупателя и гарантируем честные условия возврата и обмена в соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей».
🔁Возврат и обмен товара надлежащего качества
Вы можете вернуть или обменять товар надлежащего качества в течение 14 календарных дней после получения, при соблюдении следующих условий:
– товар не был в использовании;
– сохранены его потребительские свойства, упаковка и комплектация;
– предоставлен чек или иной документ, подтверждающий покупку.
ВНИМАНИЕ:
Согласно Постановлению Правительства РК №369 от 30.04.2014 г., не подлежат возврату:
– изделия, изготовленные по индивидуальному заказу (включая миниатюры персонажей, реквизит по вашим параметрам);
– товары, имеющие признаки эксплуатации, сколы или повреждения не по вине производителя.
❌Возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар с:
– браком печати (деформации, дефекты формы);
– повреждением при доставке;
– несоответствием описанию или заказу —
вы имеете право:
– потребовать обмен на аналогичный товар;
– либо возврат полной стоимости.
Для оформления возврата потребуются:
– фото или видео с дефектом;
– описание проблемы;
– подтверждение заказа (чек, скрин, номер заказа).
💳Возврат средств
Средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 7 рабочих дней после получения нами товара и подтверждения основания возврата.
🚚Как оформить возврат?
Напишите нам на почту или в мессенджер:
📩 Email: contact@tlr.kz
📞 WhatsApp/Telegram: 87775213844
Укажите:
– причину возврата;
– приложите фото/видео;
– номер заказа или скрин оплаты.
Мы согласуем адрес и способ возврата.
Вы отправляете товар — при подтверждении возврата оформляется обмен или возврат средств.
🏠Адрес для возврата
СКО, г. Петропавловск, ул. Назарбаева 238
❓Остались вопросы?
Мы готовы ответить и помочь. Обращайтесь в поддержку, и мы сделаем всё, чтобы вы остались довольны.
🛡 Все возвраты обрабатываются в соответствии с действующим законодательством РК и с уважением к каждому клиенту.